از داده تا درک رفتار
راهنماها و ایده‌هایی برای شناخت رفتار کاربران و ساخت تجربه‌های بهتر.
تازه‌ترین مقاله‌ها
۶ مقاله
چرا یک هیت‌مپ برای همه کاربران کافی نیست؟
یک هیت‌مپ کلی رفتار همه کاربران را با هم نشان می‌دهد، اما مشخص نمی‌کند هر کاربر از کجا آمده و قبل از ورود چه انتظاری داشته است. کاربران تبلیغاتی، ورودی‌های جست‌وجو و کسانی که از یک مقاله وارد شده‌اند ممکن است رفتارهای متفاوتی داشته باشند. به همین دلیل، قبل از تغییر صفحه باید منبع ورود، پیام کمپین، نوع دستگاه و رفتار بعدی هر گروه را جدا بررسی کنیم تا بفهمیم مشکل از طراحی صفحه است، از تبلیغ یا از تفاوت نیاز کاربران.
کاربران تا کجای صفحه می‌رسند؟
راهنمای ساده نقشه اسکرول
نقشه کلیک (clickmap) چه چیزی درباره انتظار کاربر می‌گوید؟
نقشه کلیک یا Click Map محل کلیک و لمس کاربران را روی صفحه نشان می‌دهد. این ابزار برای دیدن الگوهای تعامل مفید است: کدام دکمه بیشتر دیده می‌شود، کدام بخش ظاهراً قابل‌کلیک است و کاربران در کجا چند بار تلاش می‌کنند. بااین‌حال، نقشه کلیک نیت کاربر را مستقیماً نشان نمی‌دهد. برای فهمیدن «چرا»، باید رفتار بعد از کلیک را هم دید.
سه نشانه حیاتی که در نقشه‌های حرارتی دیده نمی‌شوند
هیت‌مپ محل تعامل را نشان می‌دهد؛ بازپخش نشست ترتیب تعامل را آشکار می‌کند. سه نشانه مهم در بازپخش عبارت‌اند از تلاش بدون پاسخ، رفت‌وبرگشت در مسیر و اصطکاک محدود به یک بخش کاربری. بازپخش نشست ذهن کاربر را نمی‌خواند و به‌تنهایی علت را ثابت نمی‌کند. به‌جای تماشای نشست‌های تصادفی، ابتدا یک سؤال و دو گروه قابل‌مقایسه بسازید.
چطور هیت‌مپ را تحلیل کنیم؟
از یک سوال روشن تا یک فرضیه قابل آزمایش
راهنمای ساده و کاربردی هیت‌مپ
در این راهنمای ساده می‌بینید هیت‌مپ نقشهٔ رنگی تعامل کاربران با یک صفحه است؛ بسته به ابزار می‌تواند کلیک، لمس، اسکرول یا حرکت ماوس را نمایش دهد. با یک مثال روشن و چند قدم عملی، یاد می‌گیرید چطور این موضوع را به بهبود تجربهٔ مشتری وصل کنید.